Da wird nun gescholten, dass Deutschland zur Servicewüste verkommt, dass die preiswerten Anbieter schneller DSL-Zugänge (fast) keinen Support geben, sondern mit ihren teuren Sonderrufnummern die Kunden ein zweites Mal ausnehmen wollen - weil die Anschlüsse allein nichts abwerfen. Zumindest kann man diesen Eindruck gewinnen, wenn man all den Jammerlappen ein offenes Ohr schenkt. :)
Seit Jahren habe ich GMX als Internetlieferanten, bin von 2 auf 6 auf 16 Mbit DSL umgestiegen. Beim ersten Wechsel erhielt ich eine Fritz Box SL WLAN, beim zweiten eine Fritz Box Wlan 2 (3030). Letztere nutzte ich nie, da das DSL auch mit der älteren bestens lief, ich zur Einrichtung der neuen zu bequem war und außerdem wollte ich die auf einer Versteigerungsplattform verkaufen. Ja - wollte.
Seit 1,5 Jahren liegt sie herum. Kürzlich nahm ich sie doch noch in Betrieb, weil die Fritz Box SL Wlan sich alle 2-3 Tage (evtl auch öfter) aufhängte. Was war ich froh, noch ein Ersatzgerät zu haben.
Nun ja, die 3030 schlug sich wacker und hielt in der Regel doppelt so lange durch, ehe sie einen Stromentzug brauchte, um wieder zu arbeiten.
Da ich seit kurzem eine
NSLU2 mit einem Debain als Babyserver laufen habe, um mehr oder weniger rund um die Uhr Hörspiele und ähnliches mitzuschneiden - siehe
Mospace, war diese Situation eher unschön. Übrigens ein Schelm, wer die Aufhänger der Box mit dem kürzlichen Beginn des Zweigerätebetriebes an selbiger verbindet...
Wie auch immer, etwas Neues, Besseres - möglichst Funktionierendes - musste her! Ich habe viel recherchiert,
ge-ixquickt und verglichen, so dass ich drauf und dran war, einen
WAG325N zu kaufen.
Doch irgendwie kam ich kurz davor noch auf die Idee: Man könnte doch mal GMX anfragen, kostet ja nix und mehr als nicht antworten können sie auch nicht. Wahrscheinlich war ich durch die allgemeine negative Berichterstattung schon so polarisiert, dass der Support von GMX keine ernsthafte Alternative für mich war.
Was der Support von mir über das Eingabeformular erhielt, sah (bis auf die Anonymisierung) folgendermaßen aus (abgesendet an einem Arbeitstag um 19:21):
> MailType=Form-Mail
> MailTypeFlag=Begin
> ReplyTo=Absender
> CustomerID=Absender
> KundenID=Absender
> TechauftragID=[NR]
> MailTypeFlag=End
>
>
> Kundennummer : Absender
> GMX-Tarif : GMX DSL_FreeFlat DL
>
> Browser: other (Opera 9.27, Firefox 2.0.14, Links)
>
> Betriebssystem: other (Gentoo Linux, Sidux Linux, Debian Linux,
Windows XP Professional)
>
> Modem / ISDN-Geraet: FRITZ!Box WLAN 3030 (UI), Firmware-Version
21.04.34
>
>
> Rueckrufnummer: 08154711
>
> Mitteilungstext:
>
> Guten Tag,
>
> seit ein paar Wochen hängt sich die Fritz-Box jeweils nach ein paar
Tagen auf. Dies äußert sich, indem man mit keinem Rechner mehr ins
Internet kann und die FritzBox per ping nicht mehr erreichbar ist. Die
LEDs der Box leuchten ganz normal, sogar die DSL-Verbindung scheint
wiederhergestellt zu werden, wenn man die Leitung vom Splitter trennt
und wieder verbindet.
> Um wieder Zugang zum Internet zu erhalten, muss ich die Box von der
Stromzufuhr trennen. Eventuell vorhandene Fehlermeldungen in der
Fritz-Box gehen so natürlich verloren.
> Wie kann man diesen Mangel beheben?
>
> Mit freundlichen Grüßen
> malenki
Rund 54 Minuten später (wow!) hatte ich eine Mail vom 1und1-Support im Briefkasten:
Betreff: [NR] Re: Support Anfrage - Internetzugang - Sonstiges
Von: support@1und1.de
An: [Absender]
Datum: [...]
X-Mailer: SSE-UNIMATRIX-ONE
Sehr geehrter Herr malenki,
vielen Dank für Ihre Supportanfrage.
Nach Ihrer Problembeschreibung ist von einem Hardwaredefekt auszugehen.
Ich habe deshalb einen Garantietausch veranlasst, Ihnen wird in den
nächsten Tagen mit einem Paketdienst ein neues Gerät zugehen.
Sie erhalten das Fritzbox 7113 SET (incl. USB-Wlan Stick) da die
Fritzbox 3030 nicht mehr lieferbar ist.
Zusammen mit dem neuen Gerät erhalten Sie einen Freewayaufkleber und
eine Rechnung/Lieferbeleg.
Mit dem Rechnungsbetrag werden Sie nur dann belastet, wenn Sie die
defekte
Hardware nicht innerhalb 30 Tagen ab Lieferung an uns zurücksenden.
Mit dem Freewayaufkleber können Sie das Paket kostenfrei an uns
zurückschicken,
geben Sie es einfach in der nächsten Postfiliale ab.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Köser
Kundenservice
GMX Internet Services GmbH - Frankfurter Ring 129, 80807 München - HRB
München 147829
Geschäftsführer: Markus Huhn
Meine Herren! Das nenne ich zügig geantwortet und großzügig reagiert! Drei Tage darauf hatte ich die neue Fritz Box in der Hand. Nun muss sich nur noch erweisen, ob sie stabiler läuft als ihre Vorgänger.